Términos y condiciones
Última actualización: 5 de octubre de 2026.
1. Quién presta el servicio
Titular: Emporio Kuantum OÜ (marca comercial: EKUANTUM)
NIF-IVA: EE102570276
Domicilio: Kotkapoja tn 2a-10, distrito de Kristiine, 10615 Tallin (Estonia)
Email: info@ekuantum.com
Estas condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios de Ekuantum: el panel de cliente, los agentes de IA (Kira, KOR, Kiro) y los módulos que se contratan con ellos. Para el uso del sitio web rige además el aviso legal.
2. Qué se contrata
El servicio es una suscripción. Se compone de un servicio base y de módulos que se activan y se desactivan (WhatsApp, voz, email, Instagram, LinkedIn, campañas, CRM y otros). Lo que tengas contratado en cada momento, su precio y su forma de pago son los que figuran en tu presupuesto aceptado o en tu contrato, que prevalece sobre esta página si dicen cosas distintas.
Algunos conceptos se facturan una sola vez (puesta en marcha, formación del agente, desarrollos a medida) y otros son recurrentes. Los precios se expresan sin IVA.
3. Duración, renovación y baja
Sin permanencia. La suscripción se contrata por ciclos de facturación y se renueva automáticamente al final de cada ciclo mientras no la canceles. No exigimos un número mínimo de meses.
Preaviso: 10 días antes del siguiente ciclo de facturación. Si la baja se solicita con menos de 10 días, se hace efectiva al terminar el ciclo siguiente, que se factura con normalidad.
Puedes solicitar la baja escribiendo a info@ekuantum.com o desde los canales de la página de soporte. La baja detiene el servicio y los cobros futuros; no genera por sí misma la devolución de importes ya pagados por periodos consumidos ni de pagos únicos ya ejecutados.
Excepción: determinados servicios se contratan con una duración mínima pactada —es el caso del paquete que se comercializa en Tailandia, con un compromiso de 12 meses—. Cuando sea así, consta en tu presupuesto o contrato y prevalece sobre este apartado.
4. Los datos de tus clientes son tuyos
Cuando usas Ekuantum, introduces o generas datos personales de tus clientes y contactos. Respecto de esos datos, tú eres el responsable del tratamiento y Ekuantum es encargado: los tratamos únicamente siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio.
Las condiciones de ese tratamiento —finalidades, medidas de seguridad, subencargados, devolución y supresión al terminar— no se regulan aquí, sino en el acuerdo de encargado de tratamiento (DPA) que se firma aparte y que forma parte del contrato. Si necesitas una copia, pídela a info@ekuantum.com.
El tratamiento de los datos de quien visita esta web o nos escribe por los canales públicos se describe en la política de privacidad.
5. Qué pasa con tus datos al darte de baja
Con carácter general, los datos se conservan mientras exista relación comercial o hasta que solicites su supresión, en los mismos términos que recoge la política de privacidad. Tras la baja puedes pedirnos una exportación de tus datos y su supresión.
Se conservan, aunque pidas la supresión, los datos que una obligación legal nos exija mantener, como la documentación contable y fiscal, y durante el plazo que esa obligación marque.
6. Funciones que consumen tu propia clave de IA
Determinadas funciones (entre ellas la generación de landings con IA) se ejecutan con la clave de API de inteligencia artificial del propio cliente, no con una clave de Ekuantum. En esos casos:
- El consumo lo factura tu proveedor (OpenAI, Anthropic u otro) directamente a ti, según sus tarifas, y es ajeno a lo que pagas a Ekuantum.
- Eres responsable de mantener la clave activa y con saldo. Si no hay clave, la función se detiene y te lo decimos: el sistema no recurre a una clave de Ekuantum en su lugar.
- Te corresponde cumplir las condiciones de uso de ese proveedor.
Lo mismo ocurre con los costes que cobran directamente terceros por el uso de sus canales, como los mensajes de WhatsApp que factura Meta.
7. El agente propone; tú apruebas
Los agentes de Ekuantum preparan acciones —mensajes, campañas, publicaciones, citas— y, en las acciones que salen hacia fuera en tu nombre, la ejecución requiere tu aprobación. Ekuantum no envía comunicaciones en tu nombre sin ese visto bueno, salvo en aquellas automatizaciones que tú mismo hayas configurado y activado expresamente.
Eres responsable del contenido que apruebas y de que los envíos que realices cumplan la normativa aplicable, en particular la de protección de datos y comunicaciones comerciales: consentimiento, identificación del remitente y atención de las bajas.
8. Uso aceptable
No está permitido usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas a quien no las ha consentido, para contenidos ilícitos o engañosos, ni para suplantar a personas u organizaciones. Tampoco para introducir en el sistema categorías especiales de datos personales (salud, ideología, biometría y asimilados) sin habernos informado previamente y haberlo previsto en el DPA.
El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión del servicio.
9. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no se compromete un porcentaje de disponibilidad salvo que así se pacte por escrito en tu contrato. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, por incidencias propias o por caídas de servicios de terceros de los que depende el funcionamiento (proveedores de IA, WhatsApp, LINE, telefonía, CRM o el alojamiento).
El soporte se presta en los términos descritos en la página de soporte.
10. Responsabilidad
Ekuantum responde de los daños que cause por incumplimiento de estas condiciones conforme a la legislación aplicable. No responde de los daños derivados del uso que el cliente haga del servicio, del contenido que apruebe, de la interrupción de servicios de terceros, ni de la pérdida de datos imputable al cliente.
Nada de lo previsto en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluida la derivada de dolo o negligencia grave.
11. Propiedad intelectual
El panel, los agentes, los prompts, el código y la documentación de Ekuantum son titularidad de Emporio Kuantum OÜ o de sus licenciantes. Con la contratación obtienes un derecho de uso durante la vigencia del servicio, no su propiedad.
Lo que tú aportas sigue siendo tuyo: tus textos, tu marca, tus archivos y los datos de tus clientes. Nos autorizas a usarlos únicamente para prestarte el servicio.
12. Cambios en estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios en el servicio o en la normativa. Los cambios relevantes se comunican con antelación razonable por email o desde el panel. Si no los aceptas, puedes causar baja conforme al apartado 3.
13. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación estonia y la normativa europea aplicable. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados competentes conforme a la normativa vigente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente consumidor.
14. Contacto
Para cualquier cuestión sobre estas condiciones: info@ekuantum.com.